電子渠道運營(yíng)

發(fā)布時(shí)間： 2016-08-15 11:37:37  

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l  概述

新東網(wǎng)電子渠道運營(yíng)服務(wù)就是通過(guò)為運營(yíng)商提供發(fā)展戰略規劃咨詢(xún)、整體運營(yíng)支撐、專(zhuān)項業(yè)務(wù)運營(yíng)（如寬帶、流量包、客戶(hù)體驗優(yōu)化、新媒體運營(yíng)、O2O協(xié)同）等三大類(lèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，構建專(zhuān)業(yè)化、精細化、以客戶(hù)為中心的電子渠道運營(yíng)體系，彌補運營(yíng)商在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、新媒體、精準營(yíng)銷(xiāo)等方面的運營(yíng)短板，幫助運營(yíng)商提升運營(yíng)效率、團隊能力和運營(yíng)指標，實(shí)現電子渠道“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主渠道”的定位目標。

l  服務(wù)

【電子渠道發(fā)展戰略規劃咨詢(xún)】

電子渠道發(fā)展戰略規劃旨在順應形勢變化，承接戰略使命，明確電子渠道定位、目標及發(fā)展路徑，全面提升電子渠道核心能力，促進(jìn)規模發(fā)展。

具體包括：電子渠道發(fā)展現狀及問(wèn)題診斷、電子渠道創(chuàng )新案例研究、電子渠道發(fā)展定位、電子渠道目標藍圖規劃、電子渠道架構設計（業(yè)務(wù)架構、運營(yíng)架構、IT平臺架構）、電子渠道關(guān)鍵能力設計、規劃落地實(shí)施路徑設計、規劃實(shí)施策略及資源估算等。

【電子渠道整體運營(yíng)支撐】

電子渠道整體運營(yíng)支撐旨在引入第三方專(zhuān)業(yè)團隊，構建電子渠道精細化運營(yíng)體系，完善運營(yíng)管理及執行流程，提升電子渠道各項關(guān)鍵指標。

具體包括：網(wǎng)廳、無(wú)線(xiàn)廳（WAP、客戶(hù)端、公眾號）、商城（自營(yíng)商城、旗艦店）的運營(yíng)支撐，包括營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃及實(shí)施、宣傳推廣創(chuàng )意及實(shí)施、銷(xiāo)售品策劃包裝及管理、客戶(hù)體驗優(yōu)化、運營(yíng)數據分析、日常運營(yíng)維護等整體運營(yíng)支撐工作。

【電子渠道營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃及實(shí)施】

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)講究速度、創(chuàng )意、執行和效果，通過(guò)引入第三方專(zhuān)業(yè)團隊和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)支撐平臺，可以實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的快速響應、快速策劃、快速上線(xiàn)以及在形式內容方面的創(chuàng )意和專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)數據分析，大大提高電子渠道營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效率和效果。

具體包括：電子渠道年度/季度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規劃、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主題規則流程獎品傳播等方案策劃、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)站點(diǎn)頁(yè)面的設計及制作、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施監控優(yōu)化數據分析總結歸檔等。

【電子渠道寬帶業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐】

寬帶業(yè)務(wù)是運營(yíng)商重點(diǎn)業(yè)務(wù)也是長(cháng)流程業(yè)務(wù)，過(guò)去更多依賴(lài)實(shí)體渠道和直銷(xiāo)渠道發(fā)展，通過(guò)引入第三方專(zhuān)業(yè)團隊和寬帶專(zhuān)區銷(xiāo)售平臺，可快速提升電子渠道寬帶營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)能力。

具體包括：電子渠道寬帶專(zhuān)區的建設及優(yōu)化、寬帶綠通產(chǎn)品的建設及運營(yíng)、寬帶產(chǎn)品的策劃及包裝、寬帶業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣策劃及執行、寬帶業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、單寬轉融合專(zhuān)項提升、寬帶業(yè)務(wù)運營(yíng)數據分析等。

【電子渠道流量包業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐】

流量是存量經(jīng)營(yíng)中很重要的一項業(yè)務(wù)，4G時(shí)代流量經(jīng)營(yíng)的重心將是大數據營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)大數據流量分析及精準營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)支撐項目工作的開(kāi)展，實(shí)現電子渠道流量經(jīng)營(yíng)能力的提升、運營(yíng)效率提升。

具體包括：電子渠道流量業(yè)務(wù)專(zhuān)區（App）的建設及優(yōu)化、流量產(chǎn)品的策劃及包裝、流量業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣策劃及執行、流量產(chǎn)品精準營(yíng)銷(xiāo)推廣、流量ARPU值專(zhuān)項提升、流量經(jīng)營(yíng)數據分析等。

【電子渠道客戶(hù)體驗優(yōu)化】

電子渠道的互聯(lián)網(wǎng)化運營(yíng)應該是圍繞以客戶(hù)為中心展開(kāi)的，客戶(hù)體驗的好壞直接決定了電子渠道拉新、留存、觸活等運營(yíng)效率，只有做好客戶(hù)體驗才能提升電渠的客戶(hù)規模和活躍率，才能實(shí)現通過(guò)服務(wù)做好銷(xiāo)售。

具體包括：電子渠道客戶(hù)體驗的調研及診斷、電子渠道客戶(hù)體驗優(yōu)化方案、客戶(hù)體驗優(yōu)化原型設計、客戶(hù)體驗優(yōu)化頁(yè)面設計、客戶(hù)體驗優(yōu)化上線(xiàn)測試、客戶(hù)體驗優(yōu)化滾動(dòng)跟蹤、客戶(hù)體驗優(yōu)化實(shí)施總結報告等。

【電子渠道新媒體運營(yíng)支撐】

新媒體運營(yíng)支撐旨在利用微信、微博、支付寶等新媒體平臺，通過(guò)策劃品牌及產(chǎn)品相關(guān)的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的內容和線(xiàn)上活動(dòng)，向客戶(hù)廣泛或者精準推送消息，提高參與度，提高知名度，從而充分利用粉絲經(jīng)濟，達到相應營(yíng)銷(xiāo)目的。

具體包括：微信、支付寶、微博等公眾平臺官方賬號的運營(yíng)，包括賬號推廣、粉絲發(fā)展、粉絲互動(dòng)、內容編輯及發(fā)布、營(yíng)銷(xiāo)宣傳推廣協(xié)同、輿情監控、突發(fā)事件響應、日常運營(yíng)維護等。

【電子渠道精準營(yíng)銷(xiāo)（存量經(jīng)營(yíng)）策劃及實(shí)施】

無(wú)數據，不運營(yíng)；無(wú)精準，不營(yíng)銷(xiāo)。在大數據時(shí)代，電子渠道的運營(yíng)已由粗放轉向精細，由廣度轉向深度，基于存量經(jīng)營(yíng)、大數據挖掘及分析的精準營(yíng)銷(xiāo)推廣，將是電渠運營(yíng)未來(lái)的主流。

具體包括：針對存量用戶(hù)及異網(wǎng)用戶(hù)，以數據挖掘及分析為基礎，遵循CPPC（客戶(hù)、產(chǎn)品、促銷(xiāo)、渠道觸點(diǎn)）模型，借助批量營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統、實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)觸發(fā)系統、外呼營(yíng)銷(xiāo)系統等技術(shù)平臺，針對特定用戶(hù)進(jìn)行特定產(chǎn)品的精準營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。

【電子渠道O2O協(xié)同運營(yíng)支撐】

渠道改革是所有運營(yíng)商在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代面臨的重要課題，全渠道互聯(lián)網(wǎng)化是不可逆的趨勢，基于O2O的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)。

具體包括：電子渠道與實(shí)體渠道、直銷(xiāo)渠道、社會(huì )渠道的協(xié)同運營(yíng)，包括O2O協(xié)同體系設計、O2O營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃及實(shí)施、分銷(xiāo)平臺店中店MINI廳微店等O2O平臺及業(yè)務(wù)運營(yíng)。

【電子渠道實(shí)戰運營(yíng)能力培訓】

運營(yíng)商電子渠道普遍存在“團隊人員在電子渠道運營(yíng)方面的技能水平不能滿(mǎn)足電子渠道發(fā)展要求”的問(wèn)題。新東網(wǎng)在10年的電子渠道建設、8年的電子渠道運營(yíng)經(jīng)驗基礎上，結合電子渠道實(shí)際工作需求，創(chuàng )新提出《實(shí)戰式電子渠道運營(yíng)培訓》系列課程。

培訓課程包括：電子渠道發(fā)展趨勢及運營(yíng)核心思路、客戶(hù)體驗提升、精準營(yíng)銷(xiāo)、運營(yíng)數據分析、查詢(xún)服務(wù)提升、充值繳費提升、業(yè)務(wù)辦理提升、流量經(jīng)營(yíng)提升、寬帶經(jīng)營(yíng)提升、號卡經(jīng)營(yíng)提升、終端銷(xiāo)售提升等。

l  案例

中國電信